سياسة الاستبدال والإسترجاع

نحن في تحفة و آنية نحرص على تقديم خدمة أفضل لعملائنا لذا يمكنك استبدال او استرجاع المنتجات الخاضعة لسياسة الاسترجاع خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ استلامك للمنتج

خدمة الاسترجاع غير متاحة خارج المملكة العربية السعودية

متجر تحفة و آنية غير مسؤول عن المنتجات المتضررة الناتجة عن الشحن الدولي

يحتفظ متجر تحفة و آنية بالحق في رفض استرجاع المنتج في أي وقت حسب تقديرها

شروط الاسترجاع

•يشترط في المنتج المراد إرجاعه أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

•عدم إتلاف أو رمي أي جزء يخص التغليف الخارجي أو الداخلي للمنتجات وفي حالة وصول الشحنة متضررة لمستودعاتنا فنحن نعتذر عن استكمال إجراءات الاسترجاع.

•طلب استرجاع القطع التالفة أو المتضررة عن طريق التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت استلام المنتجات ونحن في تحفة و آنية غير مسؤولين عن تبديل أو إصلاح أي تلف أو ضرر يخص المنتجات بعد هذه المدة

•جميع المنتجات يجب أن تكون بحالة جيدة مع الملصقات الأصلية و طرد التغليف

•لا يتم استرجاع المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام او التي تظهر عليها علامات الاهتراء أو المنتجات التي تم استخدامها أو تغييرها أو تركيبها أو تجميعها مالم تكن معيبة

•لا يتم استرجاع منتجات الاستخدام الشخصي (مفارش السرير، أدوات الطعام، منتجات الحمام) حفاظاً على سلامتكم

•إذا لم يتم تسليم الشحنة المرتجعة إلى شركة الشحن خلال الفترة المحددة فإن طلب الاسترجاع يعتبر لاغيًا ونحن في تحفة و آنية غير مسؤولين عن تبديل أو إصلاح أي تلف أو ضرر يخص المنتجات بعد هذه المدة

إجراءات الاسترجاع

1- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم : 0506399951 خلال 24 ساعة من استلام الطلب

2-بعد ذلك سيقوم فريق خدمة العملاء خلال 4 أيام عمل بتزويد العميل بالإجراءات المطلوبة

3- خلال أسبوع عمل ستستلم شركة الشحن الشحنة من العميل

4- خلال أسبوع عمل سيتم تسليم الشحنة إلى مستودع تحفة و آنية

5- سيتم التأكد من سلامة الشحنة و يتم جردها و إعادة إدخالها في النظام

6- سيتم تحويل المبلغ على الحساب البنكي للعميل أو عن طريق البطاقة الائتمانية خلال 10 - 14 يوم عمل تقريبًا مع خصم تكاليف الشحن

7- في حالة التأخر عن شحن الطلب لأكثر من أسبوع سيتم إعطاء العميل المبلغ كرصيد له للشراء من المتجر في أي وقت لاحق